Samostatný modul umožňující přiřadit Frontu a Šablonu ke Službě. Tento balíček obsahuje i Obecný prostředek (Generic Agent), který přiřazuje Službu na základě fronty. Dále obsahuje balíček sjednocení defaultních a specifických služeb pro zákazníky. Sjednocení zákaznických služeb lze (de)aktivovat v SysConfigu.

Rozšířní automatického doplňování pro AgentTicketEmail|Phone a AdminCustomerUser.

Rozšíření konfiguračních předmětů (editace, prolinkování, přehled).

Custom Reporting. Obsahuje SQL report a report spárovaných konfiguračních položek s rozdílným stavem nasazení.