Reklamační portál pro developery – reklamační a rezervační systém
Developerské projekty nekončí předáním bytu. Klienti po předání hlásí vady, objednávají si prohlídky a předávací termíny a čekají rychlou a dohledatelnou reakci. Reklamační portál pokryje celý tento proces v jedné SaaS platformě nad open-source helpdeskem Znuny. Nepotřebujete drahé licence a systém se dá přizpůsobit vašim procesům.
Domluvte si ukázku Potřebuji řešit reklamace
Řešíte reklamace v e-mailech a tabulkách?
Pokud reklamace přicházejí e-mailem, telefonem a přes formuláře a jejich stav sledujete ručně, ztrácíte přehled, termíny i historii. Ta je přitom klíčová při sporech i při dalších projektech.
Co Reklamační portál řeší
- Jednotný příjem reklamací – klient vadu nahlásí přes webový formulář s fotografiemi a každá reklamace dostane vlastní případ s číslem a historií.
- Řízení lhůt a eskalací – systém hlídá zákonné i smluvní lhůty a včas upozorní odpovědné osoby i dodavatele.
- Rezervace termínů – klienti si sami rezervují prohlídky, předání a opravy a termíny jsou propojené s reklamacemi.
- Spolupráce s dodavateli – případy předáváte subdodavatelům a sledujete, kdy vadu odstranili.
- Kompletní historie – reklamace, komunikace a přílohy za celou dobu životnosti projektu na jednom místě.
- Bezpečný přístup – firemní SSO (Microsoft Entra ID), e-mailové schránky přes OAuth2 a ochrana aplikačním firewallem.
- Integrace – napojení na vaše CRM nebo další firemní systémy přes API.
- Reporting – přehledy podle projektů, typů vad a dodavatelů jako podklad pro management i pro další projekty.
- Vícejazyčnost – pro mezinárodní klienty i týmy.
Jak Reklamační portál pokrývá potřeby developera
| Potřeba | Řešení |
|---|---|
| Evidence reklamací a historie | Případy ve Znuny, kompletní auditní stopa, přílohy |
| Příjem od klientů | Webový reklamační formulář napojený přes API |
| Lhůty a SLA | Automatické eskalace a notifikace |
| Termíny prohlídek a předání | Rezervační modul integrovaný s reklamacemi |
| Integrace | Napojení na vaše CRM nebo jiné systémy |
| Bezpečnost a přístup | SSO Microsoft Entra ID nebo Google, OAuth2, izolovaná data, aplikační firewall |
| Provoz | SaaS, oddělené prostředí DEV → TEST → PROD, zálohy |
Jak postupujeme
- Úvodní konzultace – projdeme, jak dnes reklamace a rezervace řešíte a jaké máte lhůty, role a dodavatele.
- Nastavení na míru – kategorie vad, workflow, lhůty, eskalace, formuláře a vzhled podle vaší značky.
- Migrace a integrace – převedeme data ze stávajícího systému včetně historie a napojíme e-maily, SSO, CRM a další systémy.
- Spuštění a provoz – zaškolíme tým a zajistíme provoz v cloudu (SaaS) nebo on-premise, pravidelné zálohy, údržbu a další rozvoj.
Reference
Reklamační portál provozujeme pro Skanska Residential. Moderní SaaS platforma Reklamačního portálu pro developery dnes funguje jako jedno řešení s firemním SSO, řízeným vývojem přes oddělená prostředí a podnikovou úrovní provozu.
Co chystáme
- AI agenti, kteří zrychlí třídění reklamací, navrhnou řešení a odlehčí reklamačnímu týmu.
- Vylepšené uživatelské rozhraní pro klienty i interní uživatele.
Používáte už Znuny nebo OTRS? Reklamační a rezervační modul doplníme do vašeho stávajícího helpdesku. Ve formuláři níže je kategorie Reklamační portál předvybraná.