Posouzení IT Maturity Index – technologicko-procesní revize
Víte, jak dobře je vaše IT skutečně řízené? IT Maturity Index změří zralost všech 34 praktik ITIL 4 podle 652 kritérií, ukáže, kde dnes jste a kam se posunout, a převede výsledek do konkrétního akčního plánu – s přínosy srozumitelnými i pro vedení firmy.
- Objektivní obraz místo dojmů – hodnocení podle jednotných kritérií od více respondentů z IT i byznysu.
- Jeden průzkum, více standardů – výsledky jsou namapované na ITIL 4, ISO/IEC 20000, COBIT 2019 a IT4IT.
- Akční plán, ne jen skóre – pro každou oblast cílová úroveň, konkrétní kroky a přínosy pro byznys.
Nezávazně probrat posouzení vašeho IT
Pro koho je posouzení určeno
- Vedení firmy a CIO, kteří potřebují nezávislý pohled na stav IT před rozhodnutím o rozpočtu, reorganizaci nebo outsourcingu.
- IT oddělení, která se připravují na certifikaci nebo audit – ISO/IEC 20000, ISO 27001 nebo požadavky NIS2.
- Organizace, které chtějí IT zlepšovat systematicky – s měřitelným výchozím bodem a pravidelným opakováním, které ukáže pokrok.
Co posuzujeme
- 34 praktik ITIL 4 – od řízení strategie a architektury přes service desk, incidenty a změny až po bezpečnost, rizika a dodavatele.
- 4 dimenze – informace a technologie, organizace a lidé, partneři a dodavatelé, hodnotové toky a procesy.
- 652 kritérií, 86 faktorů úspěchu a 85 KPI – navázaných na 12 strategických cílů IT, které si sami seřadíte podle priority.
Kromě ITIL 4 mapujeme výsledky na ISO/IEC 20000, COBIT 2019, IT4IT, ISO 9001 a čtyři perspektivy Balanced Scorecard. Hodnocení navíc pokrývá i řízení poptávky (Demand management), které ITIL 4 jako samostatnou praktiku nemá.
Úrovně zralosti
| Úroveň | Charakteristika | Co chybí k další úrovni |
|---|---|---|
| 0 | Ad hoc, chaotická | – |
| 1 | Počáteční, intuitivní | systematický přístup |
| 2 | Řízená, systematická | standardizace v rámci celé organizace |
| 3 | Definovaná, účelná | vyhodnocování výkonnosti praktiky |
| 4 | Měřená, kvantitativní | model neustálého zlepšování |
| 5 | Zlepšovaná, kvalitativní | – |
Co dostanete
- Současnou úroveň zralosti pro každou praktiku a každý faktor úspěchu – včetně dimenze, která vás nejvíc brzdí.
- Cílovou úroveň a akční plán – pro každou oblast konkrétní krok o úroveň výš: zavést proces, vydat pravidla a směrnice, začít měřit výkonnost, nebo nastavit model neustálého zlepšování.
- Přínosy pro byznys – ke každé úrovni srozumitelně popsáno, co zlepšení přinese, aby se o něm dalo rozhodnout i mimo IT.
- Pohled podle standardů – stejné výsledky přepočtené na ITIL 4, ISO/IEC 20000, COBIT 2019, IT4IT a Balanced Scorecard.
- Výchozí bod pro roadmapu – priority na 12–24 měsíců podle vašich strategických cílů, s kvartální kontrolou dílčích cílů.
Jak postupujeme
- Úvodní dotazník – dosavadní hodnocení zralosti, zavedené normy a regulace (ISO 9001, ISO 27001, ISO 22301, NIS2, GDPR, TISAX, PCI DSS…), počty certifikovaných lidí (ITIL, COBIT, TOGAF, PRINCE2, SAFe, PMI…) a priority vašich strategických cílů.
- Výběr respondentů – otázky rozdělíme podle rolí (CIO, bezpečnost, architekti, provoz, databáze, service desk…), aby každý odpovídal jen na to, čemu rozumí.
- Vyplnění dotazníku – online, i na mobilu, s minimem klikání; otázku lze předat kolegovi, který ji zná lépe.
- Vyhodnocení a report – současná a cílová úroveň, akční plán a přínosy; výsledky s vámi projdeme osobně.
- Opakované posouzení – pravidelné měření ukáže, jak se plán daří plnit, a pomůže upravit priority.
Časté otázky
Nestačí samohodnocení?
Samohodnocení nedoporučujeme – bez nezávislého pohledu a jednotného výkladu kritérií má každý tým tendenci se hodnotit jinak. Vedeme posouzení tak, aby byly výsledky srovnatelné mezi odděleními i mezi opakovanými měřeními.
Čím se liší od jiných hodnocení zralosti?
Hloubkou (652 kritérií napříč 34 praktikami) a jedinečným mapováním na více mezinárodních standardů zároveň – jedno posouzení tak poslouží pro ITIL 4, ISO/IEC 20000, COBIT 2019 i IT4IT. Pokud jste už nějaké hodnocení absolvovali, v úvodním dotazníku na něj navážeme.
Kolik to stojí a jak dlouho trvá?
Záleží na velikosti organizace, počtu respondentů a rozsahu praktik, které chcete posoudit. Po úvodní konzultaci vám připravíme nabídku na míru.
Jak navazuje na službu vCIO?
Výsledky posouzení jsou přirozeným podkladem pro službu vCIO – virtuální ředitel IT: akční plán s vámi můžeme rovnou realizovat – od úprav procesů přes nastavení helpdesku až po školení ITIL.