TECHSYS – HW a SW, a.s.
Společnost TECHSYS – HW a SW, a.s. dodává a servisuje technologická a IT řešení pro své zákazníky z oblasti energetiky a průmyslu. Pro řízení servisních požadavků využívá helpdeskový systém OTRS / Znuny, o jehož rozvoj a dlouhodobou správu se staráme.
Upgrade a modernizace platformy. Připravili a provedli jsme upgrady helpdesku na novější verze včetně přípravy přechodu na LTS verze Znuny, aby systém zůstal podporovaný a bezpečný. Naše rozšiřující balíčky jsme přenesli a upravili pro novou verzi platformy.
Procesy a notifikace. Nastavili a vyladili jsme procesní tikety pro servisní zásahy – od příjmu požadavku po jeho vyřešení – včetně dynamických polí, e-mailových notifikací pro zákazníky i řešitele a správného formátování textu v tělech zpráv. Konzultovali jsme také podobu a viditelnost procesních tlačítek v uživatelském rozhraní.
Reporting. Navrhli a implementovali jsme reporty pro sledování překročení SLA a pro vyhodnocení poruch podle příčin a provedených akcí, včetně exportů do CSV a Excelu se správným kódováním češtiny.
Autentizace a technická podpora. Nasadili a otestovali jsme LDAP autentizaci zákaznického rozhraní helpdesku (včetně kombinace s lokálními účty) a zajišťujeme dílčí technické zásahy v projektech zákazníků, např. změny síťové konfigurace komunikačních systémů a kontroly nastavení technických účtů v prostředí SCADA.