| Rozšíření CMDB | CMDBServiceExport | Tento modul exportuje konfigurační předměty (CMDB položky) do centrálního katalogu Služeb. Jako zdroj dat jsou použity CSV soubory, které je nutno předem vytvořit pomocí funkce Import/Export. Před zahájením transferu je nutno projít přiloženou dokumentaci. Tento modul umí i importovat linky – vazby – mezi předměty typu Service a ServiceRequest. |
| Webové služby | CustomWebService | Webové služby ArticleSend a LinkCreate |
| Systémové rozšíření | CreateTimeExtension | Umožňuje změnit datum vzniku poznámky (v databázi). |
| Položka nástěnky | NotificationFailurePairing | PostMaster modul – spáruje zprávu o nedoručení e-mailu podle jména přílohy. Rozšíření dále umožňuje přidávat vlastní hlavičky do odchozích e-mailů a pomocí nich párovat příchozí e-maily. |
| Položka nástěnky | XxExtAutomerge | PostMaster modul – vytvoří article, pokud existuje ticket s podobnými parametry. |
| Rozšíření ITSM | ITSMTypeAgent | Nový atribut Agent pro konfigurační předměty, který může být použit při definici CI třídy a ve statistikách. |
| Přehled tiketu | CustomZoom | Rozšíření pro DFG widget a šablony odpovědí. |
| Specifické rozšíření | RestrictedCustomerZoom | Tento modul omezuje přístup na linky na CustomerTicketZoom. |
| Admin prostředí | Log2Mail | Log2Mail modul umožňuje zasílat chybová hlášení z OTRS na e-mail. Zasílání chyb je možno přeskočit na základě filtru modulů a chybových zpráv. |
| Přehled tiketu | TicketDocument | Přehled dokumentů daného ticketu. Zobrazuje název souboru, velikost, původce dokumentu a čas vytvoření. |
| PostMaster filtr | EnforceInternalCommunication | Změna typu komunikace na interní (založeno na nastavení v SysConfigu). |
| Specifické rozšíření | StarColor | Modul přináší rozšíření tabulkových přehledů ticketů: podporu barev pro hvězdičky upozorňující na nové články u ticketu. Modrá barva znázorňuje nepřečtený článek od zákazníka, červená komunikaci specifických řešitelů, žlutá hvězda všechnu ostatní komunikaci. Pokud má ticket více nepřečtených článků, jsou barvy zobrazeny dle interní priority: modrá (nejvyšší), žlutá (střední), červená (nejnižší). Řešitelé, pro které se má zobrazit červená hvězda, jsou definováni pomocí e-mailu. |
| Specifické rozšíření | ICalManager | ICalManager je modul určený k vytváření ICal souborů (kalendářových souborů) z OTRS dat. Zdroje dat jsou specifikovány v SysConfigu a je možné je využít pro různé profily – např. pro kalendáře jednotlivců, týmů, front a dalších. Modul obsahuje front-endový skript ical.pl, který na základě konfigurace vytvoří kalendářový soubor a vrátí jej jako přílohu. To např. umožňuje nastavení dynamického kalendáře v MS Outlook nebo Google kalendáři. |
| Rozšíření nástěnky | AllMyTickets | Rozšíření nástěnky – tikety v mém vlastnictví. |
| Specifické rozšíření | MergeExtension | Tento modul nabízí ochranu proti špatnému spojování ticketů. |
| Specifické rozšíření | ExtStats | Rozšíření statistik: nová reportovací tabulka + periodicky se opakující GenericAgent úloha. |
| Rozšíření vyhledávání | GlobalSearchTemplates | Umožňuje globální sdílení vyhledávacích profilů. |
| Přehled tiketu | BubbleNote | BubbleNote se skládá ze 3 balíků – BubbleNote, AllMyTickets a rozšíření TicketZoomu. BubbleNote umožňuje přidat poznámku – bublinu k ticketu a zobrazit ji na dashboardu. AllMyTickets umožňuje na dashboardu zobrazit pouze tickety v MÉM vlastnictví. CustomZoom nabízí 3 typy odpovědí (pozitivní, negativní a jiné) a rozšířený widget zobrazující dynamická pole podle skupiny řešitele. |
| Rozšíření menu | ExtUpcommingTicket | Konfigurovatelný dashlet pro nadcházející události. |
| Správa dynamických polí | GroupFieldEditor | Rozšířený editor dynamických polí umožňuje definovat viditelná pole podle skupiny oprávnění uživatele. |
| Položka nástěnky | SQLDataDashlet | Dashlet umožňující zobrazit až 5 SQL dotazů na nástěnce. Dotazy lze specifikovat v SysConfigu. |
| Specifické rozšíření | ReservationSystem | Systém pro rezervaci termínů místního šetření. Umožňuje řešitelům ke každému tiketu zvolit jeden až tři termíny, které jsou zaslány zadavateli tiketu ve formě odchozího e-mailu s prolinky na rychlý výběr jedním kliknutím (pomocí nového, veřejně přístupného skriptu reservation.pl). |
| Integrace | TFS | Tento modul umožňuje integraci Microsoft TFS (Team Foundation Server) s OTRS. |
| Specifické rozšíření | ActionCommonExtension | Rozšíření standardního modulu AgentTicketActionCommon. Doplněno o automatické doplňování a rychlé vyhledávání konfiguračních předmětů v zavíracím dialogu. |
| Specifické rozšíření | AWO | Tento modul implementuje myšlenku Automatických pracovních příkazů (AWO), což obnáší automatizované vytváření ticketů s předdefinovanými parametry. |
| Rozšíření menu | TicketAssign | Samostatný modul umožňující jednoduché přiřazení ticketu aktuálnímu řešiteli. |
| Základní funkcionalita | ResetCreateTimeEscalationTimes | Tento modul mění čas vytvoření ticketu a následně přepočítá eskalační časy. Implementováno jako modul Obecného prostředku. |
| Rozšíření hromadných operací | BulkAttachment | Modifikace AgentTicketBulk umožňující přidávat přílohy k hromadné akci. |
| Nástroje administrátora | CompareSysconfig | Porovnávání lokálního SysConfigu vůči SysConfigu umístěnému na vzdáleném serveru. |
| Rozšíření webových služeb | WSExtension | Seskupení modulů rozšiřujících webové služby. Obsahuje operace pro zákaznického uživatele, tabulková data a řešitele. Dále umožňuje operaci 'ArticleSend'. |
| Přehled tiketu | BulkExtension | Tento modul umožňuje hromadný tisk ticketů, podporu šablon pro hromadné operace a jiné specifické úpravy. |
| Rozšíření menu | MicroTicketTime | Dynamické pole Microcode. Vrací čas existence ticketu ponížený o určité období na základě stavů. |
| Rozšíření menu | Extras | Nové menu „Extras“. Obsahuje vlastní perlovský modul a TT šablonu a umožňuje zobrazovat externí webové stránky pomocí IFrame. Položky do menu se přidávají v SysConfigu. Modul obsahuje také SQLReport – nástroj pro spouštění předdefinovaných SQL dotazů. Výsledky dotazů je možno automaticky posílat e-mailem. |
| Velké rozšíření | StandardTemplateExtension | Standard Template Extension |
| Přehled tiketu | TimeAccounted | Jednoduchý přehled účtovaných časů pro stávajícího uživatele v aktuálním měsíci. |
| Přehled tiketu | TimeLine | TimeLine vytvoří HTML tabulku ve formě časové osy, na níž se zobrazí jeden z atributů ticketu, například fronta, vlastník, stav nebo zodpovědná osoba. Vzhled tabulky a zobrazovaný atribut se dají nastavit v SysConfigu. |
| Rozšíření menu | PublicDecision | Samostatný modul umožňující poslat žádost o rozhodnutí v prolinku. |
| Zákaznický interface | CustomTransitionAction | Nový modul pro Transition action. Nastaví frontu na předchozí hodnotu. |
| Rozšíření PostMaster | XxExtPostMaster | PostMaster modul – vytvoří article, pokud existuje ticket s podobnými parametry. |
| Rozšíření menu | WindowTitle | Modul přepisující Window Title dle konfigurace. |
| Rozšíření menu | ComposeAddressRemoval | Vymazání hodnot z polí To a Cc v AgentTicketCompose na základě regulárního výrazu. |
| Rozšíření menu | StaticReport | Nový typ statického reportu. |
| Velké rozšíření | CalendarExtension | Rozšíření kalendáře – umožňuje práci se zdroji. |
| Specifické přizpůsobení dle klienta | FetchCRMData | CRM Data Fetch |
| Velké rozšíření | DPORadar | Sada modulů určená pro práci pověřence pro ochranu osobních údajů. Zahrnuje grafický nástroj pro zobrazení GDPR registrů. |
| ITSM správa konfiguračních předmětů | ITSMConfigItemMultiselect | Toto rozšíření implementuje nový typ dynamického pole. Výstupem je seznam (multi-select) konfiguračních položek patřících do určité třídy. Backendová část neukládá data do standardní tabulky v databázi, ale vytváří link mezi ticketem a konfiguračním předmětem. |
| Reporting | StatByEmail | Tento modul implementuje nový Obecný prostředek (Generic Agent), který umožňuje posílat výsledek statického reportu e-mailem jako XLSX přílohu. |
| Systémové rozšíření | FreezeSLA | Toto rozšíření přináší zastavení eskalačního času SolutionTime při čekajících stavech. Pokud je čekající stav použit např. pro testování u zákazníka, nepočítá se do běžícího SLA. Po zařazení ticketu do otevřeného stavu je posunut čas eskalace tak, aby reflektoval zbývající čas definovaný SLA smlouvou. |
| Rozšíření časových jednotek | SuggestedTime | Menší rozšíření počítající čas od posledního přidaného článku či začátku pracovního dne. |
| Rozšíření menu | ServiceQueue | Samostatný modul umožňující přiřadit frontu a šablonu ke službě. Obsahuje i Obecný prostředek (Generic Agent), který přiřazuje službu na základě fronty, a sjednocení defaultních a specifických služeb pro zákazníky, které lze (de)aktivovat v SysConfigu. |
| Specifické rozšíření | RepairReport | Umožní vytvoření výstupního XLS a PDF reportu dle XLS šablony parametrizované dle tiketu a vlastních (dynamických) polí. |
| Rozšíření menu | Microcode | Dynamické pole Microcode. Toto pole je vypočítáváno dynamicky na základě vlastního kódu. |
| Rozšíření menu | TicketDuplicate | Samostatný modul umožňující parametrickou duplikaci ticketu. |
| Obecný prostředek | GenericAgentAssignAgentInQueue | Modul pro Obecný prostředek (GenericAgent), který přiřazuje agenta k ticketům v dané frontě na základě 2 parametrů: 1) hodnoty zadaného dynamického pole ticketu, 2) hodnoty konfiguračního předmětu v CMDB. Parametry se nastavují v SysConfigu. Obsahuje také kontrolu Out Of Office s automatickým vypnutím. |
| Reporting | Reporting | Custom Reporting. Obsahuje SQL report a report spárovaných konfiguračních položek s rozdílným stavem nasazení. |
| Zákaznický interface | Tiles | Rozšíření zákaznického rozhraní o dlaždice. Balík obsahuje 4 konfigurovatelné dlaždice a našeptávač na CMDB předměty. |
| ITSM správa konfiguračních předmětů | CIGraph | Nástroj pro zobrazení vazeb mezi ITSM konfiguračními předměty. |
| Rozšíření menu | MoveTime | Změna času vytvoření poznámky. |
